Aggiornato al: 26/02/2015
Il Codice di Condotta Commerciale del Teleriscaldamento (di seguito “Codice”), redatto dall’Associazione Italiana Riscaldamento Urbano (di seguito AIRU) e che sarà volontariamente adottato dalle imprese associate, vuole essere uno strumento di tutela per i Clienti che decidono di allacciarsi e stipulare un contratto di somministrazione di calore da rete di teleriscaldamento ed eventuali servizi correlati.
Il documento definisce le regole di trasparenza e correttezza da utilizzare per promuovere le proprie offerte commerciali, stipulare contratti basati su tali offerte ed eventualmente modificare i contratti già stipulati dai Client.
Cosa riguarda:
In particolare, il Codice definisce i seguenti argomenti:
- regole generali di trasparenza e correttezza;
- indicazione dei prezzi;
- comportamento del personale commerciale;
- informazioni e documenti per la conclusione del contratto;
- clausole essenziali del contratto;
- carta della qualità ovvero dei servizi;
- diritto di ripensamento;
- modifiche al contratto proposte dall’impresa.
» Teleriscaldamento Codice di Condotta Commerciale
Approvato dal Consiglio AIRU a marzo 2012
