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Teleriscaldamento: Codice di Condotta Commerciale

teleriscaldamento-copertina-codiceIl Codice di Condotta Commerciale del Teleriscaldamento (di seguito “Codice”), redatto dall’Associazione Italiana Riscaldamento Urbano (di seguito AIRU) e che sarà volontariamente adottato dalle imprese associate, vuole essere uno strumento di tutela per i Clienti che decidono di allacciarsi e stipulare un contratto di somministrazione di calore da rete di teleriscaldamento ed eventuali servizi correlati.

Il documento definisce le regole di trasparenza e correttezza da utilizzare per promuovere le proprie offerte commerciali, stipulare contratti basati su tali offerte ed eventualmente modificare i contratti già stipulati dai Client.

Cosa riguarda:

In particolare, il Codice definisce i seguenti argomenti:

  • regole generali di trasparenza e correttezza;
  • indicazione dei prezzi;
  • comportamento del personale commerciale;
  • informazioni e documenti per la conclusione del contratto;
  • clausole essenziali del contratto;
  • carta della qualità ovvero dei servizi;
  • diritto di ripensamento;
  • modifiche al contratto proposte dall’impresa.

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Approvato dal Consiglio AIRU a marzo 2012